1. Prosedur Penerimaan Pesanan

Setiap pesanan yang masuk wajib diverifikasi secara manual oleh Admin sebelum diproses ke tahap pengadaan produk.

• Memeriksa kesesuaian data input pelanggan (ID Game/Username/Email).
• Memastikan bukti pembayaran (Struk/Mutasi) asli dan valid melalui sistem perbankan/E-wallet terkait.
• Konfirmasi estimasi waktu pengerjaan kepada pelanggan jika terjadi antrean.

2. Quality Control (QC) Produk Digital

Sebagai komitmen PT Reatrix Digital Indokarya, setiap produk wajib melewati pemeriksaan fisik dan fungsional.

• Akun Game: Pengecekan keamanan login, verifikasi data email, dan pembersihan riwayat akses pihak ketiga.
• Software/Apps: Memastikan lisensi atau durasi langganan sesuai dengan paket yang dipesan sebelum dikirim.
• Top-up/Gift: Verifikasi keberhasilan pengiriman melalui log sistem internal vendor.

3. Pengiriman & Serah Terima

• Produk dikirimkan melalui kanal komunikasi resmi (WhatsApp/Email) sesuai preferensi pelanggan.
• Admin wajib menyertakan panduan penggunaan atau instruksi login (khusus akun/software).
• Status pesanan diubah menjadi "Selesai" hanya setelah pelanggan mengonfirmasi keberhasilan akses.

4. Penanganan Kendala & Garansi

Apabila terjadi kendala teknis pasca-transaksi, tim operasional wajib mengikuti alur berikut:

• Respon awal maksimal 15 menit setelah laporan diterima pada jam operasional.
• Melakukan investigasi manual terhadap status akun atau lisensi yang bermasalah.
• Memberikan solusi berupa perbaikan akses atau penggantian produk (Replace) jika terbukti ada kesalahan sistem dari sisi ReatrixShop.

5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Mengingat karakteristik produk digital yang bersifat sekali pakai dan tidak dapat ditarik kembali setelah akses diberikan:

• Produk yang telah berhasil dikirimkan atau diproses tidak dapat dikembalikan ke dalam bentuk uang (Refund).
• Kesalahan pemilihan produk atau kesalahan input data oleh pelanggan tidak menjadi dasar pengembalian dana.
• Dana hanya dapat dikembalikan apabila stok produk yang dipesan kosong atau terjadi kendala sistem permanen yang menyebabkan pesanan tidak dapat dipenuhi sama sekali.