Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Refund) Produk Digital ReatrixShop

Terima kasih telah berbelanja di ReatrixShop. Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda terhadap aset digital yang kami tawarkan. Mengingat sifat produk digital yang dapat langsung diakses atau digunakan, kebijakan pengembalian kami di bawah naungan PT REATRIX DIGITAL INDOKARYA memiliki ketentuan sebagai berikut:

1. Sifat Produk Digital (Final Sale)

Produk digital bersifat non-tangible (tidak berwujud) dan dikirimkan secara instan. Oleh karena itu, seluruh penjualan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah produk berhasil dikirimkan ke ID Game, email, atau akun Anda. Kami tidak menerima pengembalian karena alasan berubah pikiran atau kesalahan input data oleh pelanggan.

2. Pengecualian Pengembalian Dana

ReatrixShop akan mempertimbangkan permintaan pengembalian dana (refund) hanya jika kondisi berikut terpenuhi:

• Gagal Pengiriman: Admin tidak dapat mengirimkan produk dalam waktu 24 jam setelah pembayaran terverifikasi karena gangguan stok atau masalah teknis sistem.
• Produk Tidak Sesuai: Aset yang diterima secara fundamental berbeda dari spesifikasi yang tertera di deskripsi produk saat pembelian.
• Pembelian Ganda: Jika terjadi transaksi duplikat untuk produk yang sama karena kesalahan sistem pembayaran (dana akan dikembalikan untuk salah satu transaksi).

3. Permintaan Refund Akan Ditolak Jika:

• Produk sudah masuk ke ID Game/Akun pelanggan (terverifikasi sistem).
• Pelanggan melakukan kesalahan input ID, Server, atau data tujuan transaksi.
• Pelanggan tidak memiliki perangkat atau keahlian yang memadai untuk menggunakan produk yang sudah dibeli.
• Terjadi perubahan kebijakan secara tiba-tiba dari pihak Developer Game atau Provider di luar kendali kami.

4. Proses Pengajuan

Untuk mengajukan klaim, Anda wajib:

1. Menghubungi Admin melalui WhatsApp atau email info@reatrixweb.com maksimal 3 hari sejak tanggal pembelian.
2. Melampirkan Order ID dan Bukti Transfer asli.
3. Menyertakan bukti pendukung (screenshot error atau pesan kegagalan sistem).

Tim kami akan meninjau permintaan dalam 1-3 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening/e-wallet asal pelanggan (dikurangi biaya admin bank/platform jika ada).