Klaim Garansi
Kenyamanan dan kelancaran akses Anda adalah prioritas utama kami. Jika Anda mengalami kendala teknis atau gangguan akses pada akun premium/software yang dibeli di ReatrixShop, silakan ikuti panduan standardisasi klaim garansi di bawah ini agar tim admin dapat memproses pemulihan Anda dengan cepat.
Syarat & Ketentuan Klaim Garansi
- Masa Berlaku: Garansi penuh (*Full Warranty*) berlaku aktif sejak tanggal transaksi hingga durasi paket langganan yang Anda beli habis.
- Validitas Pembelian: Pemohon wajib menyertakan bukti invoice transaksi atau riwayat chat pembelian yang sah dari ReatrixShop.
- Batasan Garansi: Garansi hanya mencakup gangguan sistem internal aplikasi, akun ter-logout, atau penurunan fitur premium. Garansi tidak berlaku apabila kendala disebabkan oleh kelalaian pengguna (misalnya: melanggar aturan penggunaan, mengubah password pada akun sharing, atau terkena banned akibat aktivitas ilegal konsumen).
- Waktu Pemrosesan: Setelah data klaim diterima secara lengkap, tim admin memerlukan waktu 5 hingga 30 menit (tergantung antrean) untuk melakukan audit diagnostik dan melakukan pemulihan atau penggantian akun baru.
Langkah-Langkah Mengajukan Klaim
1
Siapkan Bukti Pendukung: Ambil tangkapan layar (screenshot) atau rekam video singkat yang menunjukkan kendala atau error yang terjadi pada akun/software Anda.
2
Klik Tombol Salin: Gunakan tombol "Salin Format Chat" di bawah untuk menyalin draf informasi laporan secara otomatis tanpa perlu memblok teks manual.
3
Kirim ke WhatsApp Admin: Klik tombol ajukan klaim paling bawah untuk terhubung ke WhatsApp kami, tempel (*paste*) format teks tersebut, lalu kirim bersama bukti screenshot Anda.
📋 Template Format Chat Klaim
Silakan gunakan tombol di atas untuk menyalin isi format teks di bawah ini:
Halo Admin ReatrixShop, saya ingin mengajukan klaim garansi. • Nama Produk/Aplikasi: • ID/Email Akun Bermasalah: • Tanggal Pembelian: • Detail Kendala Teknis: (Sertakan lampiran foto/video bukti error pada chat)